服饰店员心声大解密!3个举动一秒被惹怒 以为他们想当「跟屁虫」?

服飾店員心聲大解密!3個舉動一秒被惹怒 以為他們想當「跟屁蟲」?

很多人都认为服饰店员是一份梦幻的工作,上班时可以打扮得有型,还可以悠闲地在冷气房内晃来晃去,但店员真正的心声真是如此吗?网红「Suri苏滢」完美诠释最让店员抓狂的3种行为,「你以为店员都想跟着客人屁股走吗?」

图片来源/苏滢 Suri

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当客人踏进服饰店,迎面而来的是店员苏滢的招呼声及笑容,客人则默默地挑选自己喜欢的款式,而苏滢也静静地待在一旁。此时,苏滢感觉到远方有一股「寒流」,原来是店长在收银檯不断指挥,甚至拿业绩的压力,强迫苏滢主动关心客人的需求,在店长和业绩的压力下,苏滢只好硬着头皮打扰客人「被迫当个跟屁虫」。

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苏滢一上前,客人就浑身不自在,不喜欢被打扰,于是不悦地说「干嘛一直跟我着我啊?」这句话听在苏滢耳里满是无奈,有苦难言地回应「你以为我喜欢啊!」一语道破每个店员的百般不愿意地心声。

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让店员抓狂的事件不只这个!从客人打开店门的那一刻,苏滢就满心期待对方是「金主」,只见客人一连挑了数10件衣服,并表示要试穿,苏滢当下兴奋地为客人服务,睁大眼睛地想「这回赚大了」!

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客人在试衣间好一段时间,而里头还传出「喀嚓」声,这让苏滢不禁疑惑「里面在办时装週吗?」不过,她还是压抑不住喜悦之感,心里暗想「遇到大户啰」,待客人全部试穿完后,将数10见衣服归还给苏滢,并丢下一句「谢谢,我再看看」,头也不回地就转身离开,苏滢眼前的世界瞬间从彩色转为一片黑白,只能强颜欢笑地收拾残骸,原来客人踏进店的目的是「拍照和看看」。

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此外,让店员更崩溃地是客人「无理的退货」,只见客人气呼呼地冲进店内,将手上的衣服丢到收银台,火冒三丈地说要退货,此时苏滢也只能好声好气安抚客人,「请问有带发票吗?」,但对方却理直气壮地表示店家并没有提醒退货要带发票。

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苏滢只能一一解释,商品售出前都会请客人检查有无瑕疵,因此售出后跑回来要求更换,又没带到发票,店家是没办法办理退货的,原以为能够缓和冲突气氛,怎料奥客砲火全开「「这是你们的问题」、「上网给你们负评啊」,跟苏滢大小声。

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当然苏滢也不是省油的灯,她再也忍无可忍,于是拿起大声公「你说你没有带发票来,你说你没有穿过,吊牌还剪了,衣服还弄这么髒,你退个屁啊」,只见店客人面有难色,心虚地逃离现场,才解决这场购物纠纷。

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苏滢不禁感叹「服饰业跟大多数服务业一样,都会遇到奥客,都有业绩压力,常常遇到不合理的退换货,在打烊后将一件件的衣服摺好」,字字句句道出服饰店员的心声。

文章编辑:Chi

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